Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.

14 jours pour changer d’avis

Vous pouvez notifier votre rétractation sans motif dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien par vous-même ou par le tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Signaler votre décision

Consultez Exercer mon droit de rétractation, écrivez à contact@arvecio.fr ou adressez une déclaration claire par courrier. Aucun motif, lettre recommandée ni accord préalable n’est imposé pour exercer ce droit. Le formulaire type est facultatif. Indiquez si possible votre numéro de commande et les articles concernés, et conservez une copie de votre notification.

Retour gratuit et adresse

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les biens. Arvecio prend en charge les frais de retour. Contactez-nous pour recevoir une étiquette prépayée ou organiser la solution adaptée, sans frais. Cette organisation ne conditionne pas l’exercice de la rétractation.

Adresse de retour : Arvecio — Service retours, Jérôme ACHALME EI, 2 Route de Saint-Leu, 95600 Eaubonne, France. N’utilisez pas automatiquement l’adresse figurant sur le colis d’origine.

Aucun frais de restockage n’est facturé. Renvoyez l’article complet, avec ses accessoires, protégé dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant les vérifications nécessaires à la nature, aux caractéristiques et au fonctionnement du bien peut être retenue dans les conditions légales. Un emballage d’origine intact n’est pas une condition absolue de la rétractation.

Remboursement

Les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, sont remboursées par le même moyen de paiement, sans frais, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, la première date étant retenue, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien. Le supplément d’une livraison plus coûteuse expressément choisie n’est pas remboursé au-delà du tarif standard. La livraison standard actuelle est offerte.

Annulation et garanties

Une demande d’annulation peut être effectuée jusqu’au traitement de l’article depuis votre espace client ou auprès du service client. Après traitement, la rétractation et les garanties légales restent applicables.

Pour un article défectueux, incorrect ou endommagé, contactez-nous dès constatation. La prise en charge des garanties légales est gratuite et ne se limite pas aux 14 jours de rétractation. Les ustensiles de cuisine ne sont pas exclus par principe du droit de rétractation du seul fait de leur usage alimentaire.

Contact

Arvecio — Jérôme ACHALME EI, 2 Route de Saint-Leu, 95600 Eaubonne, France.
contact@arvecio.fr — +33 6 13 41 15 66.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris, hors jours fériés. Réponse habituelle sous 24 à 48 heures ouvrées.